單項選擇題“服務(wù)員，請您„„”這一言詞我們可以確定客人的情緒狀態(tài)是（）。

A、自然、隨和、令人愉快
B、困難的，要求很高
C、不耐煩
D、高興、愉快


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1.單項選擇題服務(wù)員對穩(wěn)重型顧客一定要表現(xiàn)出（）。

A、舉止端莊、溫文爾雅
B、樂于相知相助
C、細(xì)心周到地服務(wù)
D、不厭其煩的態(tài)度

2.單項選擇題服務(wù)員對急躁型顧客提拱服務(wù)時要（）。

A、行動迅速、語言簡練
B、耐心細(xì)致、溫文爾雅
C、主要熱情、細(xì)心觀察
D、舉止端莊、不厭其煩

3.單項選擇題能抓住任何推銷機會，說明服務(wù)員有較強的（）。

A.推銷意識
B.攻關(guān)能力
C.工作能力
D.以上都是

4.單項選擇題正確運用推銷語言，可以大大促進（）。

A、銷售
B、服務(wù)
C、生產(chǎn)
D、消費

5.單項選擇題非常好的推銷機會是在（）。

A.客人談話時
B.客人看菜單時
C.客人用餐時
D.客人飲酒時