單項選擇題（）不包括在說話的藝術(shù)里。

A、注意衣著
B、使用的語言
C、語氣聲調(diào)
D、面部表情和手勢


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1.單項選擇題形體語言幫助人們（），完成人際交往活動。

A.傳遞信息
B.溝通
C.了解對方
D.認識對方

2.單項選擇題在人際交往過程中（）不需任何成本，但利潤卻很豐富。

A、“微笑”
B、交談
C、目光接觸
D、形體語言

3.單項選擇題人際交往的形式有語言交往形式和（）形式兩種。

A.非語言交往
B.情感交往
C.物品交往
D.書信交往

4.單項選擇題客人儀表整潔，給人一種（）感覺。

A、體面的
B、不舒服的
C、輕松的
D、隨便的

5.單項選擇題“服務(wù)員，請您„„”這一言詞我們可以確定客人的情緒狀態(tài)是（）。

A、自然、隨和、令人愉快
B、困難的，要求很高
C、不耐煩
D、高興、愉快