單項(xiàng)選擇題虛假的異議包括客戶以()的方式應(yīng)付營(yíng)銷。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是


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1.單項(xiàng)選擇題客戶的異議包括()。

A、真實(shí)的異議
B、假的異議
C、隱藏的異議
D、以上都是

2.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理有必要對(duì)客戶的異議進(jìn)行(),否則很難做到有的放矢處理異議。

A、仔細(xì)分析
B、正確分析
C、正確理解
D、仔細(xì)理解

3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶()和內(nèi)容對(duì)異議進(jìn)行分類。

A、表達(dá)異議的方式
B、表達(dá)異議的做法
C、表達(dá)異議的態(tài)度
D、表達(dá)異議的形式

5.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨和客戶異議是()在服務(wù)工作中都會(huì)遇到的情況。

A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)一位有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員而言,應(yīng)從()來(lái)體會(huì)異議。

A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個(gè)角度
D.另一個(gè)方式

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)大多數(shù)營(yíng)銷人員而言,對(duì)異議都抱著()的看法。

A.負(fù)面
B.正面
C.回避
D.對(duì)待

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場(chǎng)調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

9.單項(xiàng)選擇題面對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的溝通是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場(chǎng)調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

10.單項(xiàng)選擇題收集客戶信息、傳播企業(yè)及產(chǎn)品信息等是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場(chǎng)調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

最新試題

在重大節(jié)日來(lái)臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感,也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在大型商場(chǎng)或超市安裝卷煙形象柜,或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

利用大型賣場(chǎng)和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》對(duì)煙草()的限制對(duì)煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。

題型:判斷題

攀比心理是不好的,卷煙營(yíng)銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。

題型:判斷題

卷煙營(yíng)銷人員是直接面對(duì)客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系,這種技巧是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在營(yíng)銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點(diǎn),適用于對(duì)信息傳播的時(shí)間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤(rùn)為目的是不對(duì)的。

題型:判斷題