列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。

發(fā)生石擊列車，如拍發(fā)電報，主送單位應有（）。

用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應（），交到站處理。

機車添乘證、機車登乘證允許（）。

在列車上發(fā)現(xiàn)（）應加倍補收四類包裹運費。

動車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

查驗車票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。