填空題創(chuàng)新能力是創(chuàng)新主體的（）和將創(chuàng)新成果（）的綜合，它與創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)造能力和創(chuàng)新技能是不同的。
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4.多項選擇題隨著環(huán)境因子的變動與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。（）
A、服務功能體系的變動
B、服務管理結構的變動
C、服務管理體制的變動
D、服務管理行為的變動
5.多項選擇題執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（）.
A、自以為是。
B、愛找借口和推卸責任。
C、不學習，不上進，能力倒退。
D、自命清高。
6.單項選擇題審慎立制，有規(guī)可依不包括（）.
A、審慎制定程序
B、稽核計劃
C、及時更新程序
D、塑造組織文化，推動執(zhí)行力
7.多項選擇題克服執(zhí)行力問題的舉措包括（）.
A、樹立重視執(zhí)行的意識
B、強化服務的動機
C、要有愛崗敬業(yè)的精神
D、樹立克服困難的勇氣
8.多項選擇題技術創(chuàng)新服務力體現(xiàn)在（）.
A、信息服務力
B、安裝調(diào)試服務力
C、維修服務力
D、遠程協(xié)助服務力
9.多項選擇題形成學習環(huán)境做到3點包括（）.
A、圍繞服務大局真學
B、圍繞工作職能深學
C、圍繞提高素質(zhì)勤學
D、圍繞提高業(yè)務能力
10.多項選擇題提高技術創(chuàng)新服務溝通能力的途徑包括（）.
A、加強培訓學習，提高對溝通能力的認識。
B、換位思考，與服務對象進行良好溝通。
C、走入社會，了解技術服務對象的需求。
D、積極與服務對象進行利益交換。