填空題客戶(hù)呼入查詢(xún)實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)或當(dāng)月帳單，客服代表將來(lái)電轉(zhuǎn)至自動(dòng)語(yǔ)音菜單按鈕前，如客戶(hù)（），或（）客戶(hù)要求查詢(xún)實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)時(shí)，請(qǐng)人工進(jìn)行解釋。
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)代表在進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接時(shí)（惡意騷擾電話(huà)及無(wú)聲電話(huà)除外），須在說(shuō)完轉(zhuǎn)接服務(wù)用語(yǔ)（）左右，再將客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接至自動(dòng)語(yǔ)音菜單。
A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；
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移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為賬戶(hù)所有者本人及代理人。
題型：判斷題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
題型：多項(xiàng)選擇題
非運(yùn)營(yíng)人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)資格考試未通過(guò)的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國(guó)境內(nèi)使用二代身份證的中國(guó)公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。
題型：判斷題
欺騙銀行或客戶(hù)的惡意操作是指（）
題型：多項(xiàng)選擇題
定期盤(pán)點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員職責(zé)包括哪些（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶(hù)號(hào)使用規(guī)則（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題