單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)值班長解決。
A.爭議
B.爭辯
C.爭論
D.爭執(zhí)
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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員對(duì)外服務(wù)宜使用普通話，并（）使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”十字服務(wù)用語。
A.經(jīng)常
B.隨時(shí)
C.自覺
D.認(rèn)真
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)（）向用戶道歉，并及時(shí)糾正差錯(cuò)。
A.立即
B.及時(shí)
C.當(dāng)面
D.認(rèn)真
3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)（）解決。
A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到（），不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。
A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心（）用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心。
A.解答
B.解決
C.處理
D.化解
最新試題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列可用紀(jì)念郵戳蓋銷的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗(yàn)視工作，營業(yè)員應(yīng)按照郵件詳情單所列物品與用戶（）。
題型：填空題
收寄國內(nèi)平常函件時(shí)，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺(tái)平常函件，發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補(bǔ)的（）按欠資處理。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到（），保持開取時(shí)間牌清晰、信筒（箱）整潔。
題型：填空題
營業(yè)窗口接收進(jìn)口普通包裹總包時(shí)，應(yīng)（）開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。
題型：填空題
營業(yè)局所業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營業(yè)員因公借閱，應(yīng)進(jìn)行（），限時(shí)歸還。
題型：填空題
下列屬于郵件收寄規(guī)格檢查的內(nèi)容有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工應(yīng)該保持良好的儀表儀容，下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范（）
題型：多項(xiàng)選擇題