單項選擇題當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應當面向用戶道歉，并（）糾正差錯。
A.當面
B.及時
C.認真
D.事后
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1.單項選擇題營業(yè)人員不應與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時請值班長解決。
A.爭議
B.爭辯
C.爭論
D.爭執(zhí)
2.單項選擇題營業(yè)人員對外服務宜使用普通話，并（）使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務用語。
A.經(jīng)常
B.隨時
C.自覺
D.認真
3.單項選擇題當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應（）向用戶道歉，并及時糾正差錯。
A.立即
B.及時
C.當面
D.認真
4.單項選擇題營業(yè)人員不應與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時請（）解決。
A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領導
5.單項選擇題營業(yè)人員應耐心解答用戶詢問，做到（），不訓斥、不責備、不搪塞、不推諉、不拖延。
A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方
最新試題
下列哪些行為不符合郵政服務行為規(guī)范（）
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)局所外部裝修應設置統(tǒng)一規(guī)范的店招、（）、營業(yè)時間牌、防撞條。
題型：填空題
員工工作期間應做到專注，不做與工作無關的事，如（）
題型：多項選擇題
禁寄限寄范圍應包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和（）規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型：填空題
收寄國內(nèi)平常函件時，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應做到“（）”。
題型：填空題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項選擇題
郵政企業(yè)應對租用郵政專用信箱的用戶（）保密。
題型：填空題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括：填寫（），與相關人員核點實物，簽章確認并交接。
題型：填空題
在儀表規(guī)范中，屬于舉止行為不規(guī)范的有（）
題型：多項選擇題