單項選擇題營業(yè)人員對外服務宜使用普通話，并自覺使用（）十字服務用語。
A.您好、請、謝謝、對不起、再見
B.您好、請、多謝、對不起、再見
C.您好、對不起、沒關系、再見
D.您好、謝謝、對不起、沒關系
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1.單項選擇題當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應當面向用戶道歉，并（）糾正差錯。
A.當面
B.及時
C.認真
D.事后
2.單項選擇題營業(yè)人員不應與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時請值班長解決。
A.爭議
B.爭辯
C.爭論
D.爭執(zhí)
3.單項選擇題營業(yè)人員對外服務宜使用普通話，并（）使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務用語。
A.經(jīng)常
B.隨時
C.自覺
D.認真
4.單項選擇題當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應（）向用戶道歉，并及時糾正差錯。
A.立即
B.及時
C.當面
D.認真
5.單項選擇題營業(yè)人員不應與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時請（）解決。
A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領導
最新試題
捐贈款、賑災款等社會公益性款項，根據(jù)國家規(guī)定應給予免費，免費指（）給予減免。
題型：多項選擇題
收寄國內(nèi)平常函件時，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)廳門前信筒（箱）應做到（），保持開取時間牌清晰、信筒（箱）整潔。
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營業(yè)員結束工作時應辦理的事務有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)員應做好營業(yè)前的業(yè)務準備工作，各類用品用具應準備齊全，按定置管理要求（）。
題型：填空題
相關郵件需改退，應在改退批條上注明的項目有（）。
題型：多項選擇題
下列可用紀念郵戳蓋銷的有（）。
題型：多項選擇題
郵政出售品對外應（）標價。
題型：填空題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括：填寫（），與相關人員核點實物，簽章確認并交接。
題型：填空題
郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺平常函件，發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補的（）按欠資處理。
題型：多項選擇題