多項選擇題下列（）指標可以考核個人客戶經(jīng)理.

A.業(yè)務量
B.零售產(chǎn)品銷售量
C.貴賓客戶新增數(shù)
D.貴賓客戶金融資產(chǎn)增加額


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1.多項選擇題網(wǎng)點服務監(jiān)督管理的常規(guī)手段有（）.

A.現(xiàn)場檢查
B.調查問卷
C.電子監(jiān)控
D.“神秘人”暗訪

2.多項選擇題考核低柜柜員可以選擇（）指標.

A.零售產(chǎn)品銷售量
B.業(yè)務量
C.識別推薦量
D.個人貴賓客戶增量

3.多項選擇題大堂經(jīng)理移動服務夾可以包括（）等.

A.營銷人員名片
B.產(chǎn)品宣傳資料
C.客戶轉介卡
D.客戶檔案

4.多項選擇題保守型客戶可以推薦的產(chǎn)品組合有（）.

A.股票型基金
B.本利豐
C.基金定投
D.保險
E.金卡
F.網(wǎng)上銀行

5.多項選擇題業(yè)務咨詢流程中，下面說法正確的是（）.

A.在休息區(qū)或在大廳走動的客戶，應該主動上前詢問
B.通過衣著、氣質等方面判斷目標客戶
C.對理財需求的客戶，引導至高柜或低柜辦理
D.要積極熱情回答客戶的問題，有求必應

6.多項選擇題開門迎客流程使用的目的有（）.

A.提高業(yè)務辦理效率
B.提高客戶對營業(yè)網(wǎng)點的第一感知
C.振奮營業(yè)人員的工作情緒
D.減少客戶排隊現(xiàn)象

7.多項選擇題基金定投售后服務內容包括（）.

A.產(chǎn)品到期提示服務
B.定投單只基金的凈值提示
C.開放日提醒
D.定投組合的及時調整

8.多項選擇題貴賓客戶指派的方式有（）.

A.全員指派
B.重點指派
C.系統(tǒng)篩選
D.責任維護

9.多項選擇題為保障網(wǎng)點柜臺工作正常運轉，運營主管應密切關注柜員的排班情況，應采取以下哪些具體措施。（）

A.密切關注客戶流量
B.進行彈性排班
C.緩解客戶排隊情況
D.調節(jié)柜員休息時間

10.多項選擇題網(wǎng)點服務管理的執(zhí)行人是（），其他人員按照崗位分工共同配合做好服務管理工作。

A.網(wǎng)點負責人
B.網(wǎng)點負責人副職
C.大堂經(jīng)理
D.運營主管