多項選擇題下列哪幾項是屬于營業(yè)服務規(guī)范的（）。

A.受理業(yè)務時先簡后繁
B.受理業(yè)務做到“一臺清”
C.郵件查詢實行“首問責任制”
D.認真執(zhí)行三項基本制度


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1.多項選擇題關于化工類產品的收寄，以下說法正確的是（）。

A.實行定點收寄
B.農村網點一律不得收寄
C.指定網點一律不得收寄
D.非指定網點一律不得收寄

2.多項選擇題營業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行郵件收寄的驗視制度，下列幾項中正確的是（）。

A.當面驗視
B.眼同封裝
C.不收寄禁、限寄物品
D.不收寄化工類產品

3.多項選擇題當給客戶造成不便或是造成一定的損失時，可以使用（）等道歉用語。

A.對不起
B.請多包涵
C.失禮了
D.打擾了

4.多項選擇題當客戶走近柜臺時，營業(yè)人員應使用（）等服務用語。

A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您
D.您好

5.多項選擇題當客戶離開柜臺時，營業(yè)人員應使用（）等服務用語。

A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您，請慢走
D.對不起