多項選擇題當給客戶造成不便或是造成一定的損失時，可以使用（）等道歉用語。
A.對不起
B.請多包涵
C.失禮了
D.打擾了
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1.多項選擇題當客戶走近柜臺時，營業(yè)人員應使用（）等服務用語。
A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您
D.您好
2.多項選擇題當客戶離開柜臺時，營業(yè)人員應使用（）等服務用語。
A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您，請慢走
D.對不起
3.多項選擇題營業(yè)人員對外服務宜使用普通話，并自覺使用“您好、（）再見”等十字服務用語。
A.請
B.謝謝
C.對不起
D.請關照
4.多項選擇題當營業(yè)人員在工作中出現(xiàn)差錯時，應該如何處理？（）。
A.聽之任之
B.退出操作系統(tǒng)
C.營業(yè)人員當面向用戶道歉
D.及時糾正差錯
5.多項選擇題當用戶來營業(yè)廳投訴時，營業(yè)人員要做到（）。
A.不與用戶爭辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時請值班長解決
D.請用戶打投訴電話反映情況
最新試題
郵政企業(yè)應對租用郵政專用信箱的用戶（）保密。
題型：填空題
在儀表規(guī)范中，屬于舉止行為不規(guī)范的有（）
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于郵件收寄規(guī)格檢查的內(nèi)容有（）。
題型：多項選擇題
郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺平常函件，發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補的（）按欠資處理。
題型：多項選擇題
郵政專用信箱按申請位的實際用途，分為（）兩種。
題型：多項選擇題
網(wǎng)點內(nèi)員工應該保持良好的儀表儀容，下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范（）
題型：多項選擇題
收寄國內(nèi)掛號函件時，需要加蓋的相應戳記有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：（）、郵政專用品等工作有關的其他交接事項。
題型：填空題
營業(yè)局所業(yè)務資料應設專人保管，營業(yè)員因公借閱，應進行（），限時歸還。
題型：填空題