多項選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并自覺使用“您好、（）再見”等十字服務(wù)用語。

A.請
B.謝謝
C.對不起
D.請關(guān)照


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1.多項選擇題當營業(yè)人員在工作中出現(xiàn)差錯時，應(yīng)該如何處理？（）。

A.聽之任之
B.退出操作系統(tǒng)
C.營業(yè)人員當面向用戶道歉
D.及時糾正差錯

2.多項選擇題當用戶來營業(yè)廳投訴時，營業(yè)人員要做到（）。

A.不與用戶爭辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時請值班長解決
D.請用戶打投訴電話反映情況

3.多項選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（），要做到得理讓人，必要時請值班長解決。

A.爭辯
B.吵架
C.介紹郵政產(chǎn)品
D.討論

4.多項選擇題營業(yè)人員受理用戶查詢時，凡不屬于本部門范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時上報（）處理并做好備案記錄。

A.當班管理人員
B.當班值班人員
C.視察部門
D.業(yè)務(wù)主管部門

5.多項選擇題營業(yè)人員上崗時應(yīng)保持良好的形象，在以下幾項中，營業(yè)人員應(yīng)做到的是（）。

A.男職工不留長發(fā)、不留胡須
B.女職工不留披肩發(fā)
C.佩戴飾物要得體
D.不可染有色指甲上崗