多項選擇題當用戶來營業(yè)廳投訴時，營業(yè)人員要做到（）。

A.不與用戶爭辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時請值班長解決
D.請用戶打投訴電話反映情況


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1.多項選擇題營業(yè)人員不應與用戶（），要做到得理讓人，必要時請值班長解決。

A.爭辯
B.吵架
C.介紹郵政產(chǎn)品
D.討論

2.多項選擇題營業(yè)人員受理用戶查詢時，凡不屬于本部門范圍內(nèi)的問題，應及時上報（）處理并做好備案記錄。

A.當班管理人員
B.當班值班人員
C.視察部門
D.業(yè)務主管部門

3.多項選擇題營業(yè)人員上崗時應保持良好的形象，在以下幾項中，營業(yè)人員應做到的是（）。

A.男職工不留長發(fā)、不留胡須
B.女職工不留披肩發(fā)
C.佩戴飾物要得體
D.不可染有色指甲上崗

4.多項選擇題關(guān)于營業(yè)票款，下列說法正確的是（）。

A.營業(yè)票款專款專用
B.按日生成個人營業(yè)日報表
C.營業(yè)收入不截留、不挪用
D.不可以進行電子化支局帳務調(diào)帳

5.多項選擇題營業(yè)后，要做好各項交接，包括郵政夾鉗、（）等。

A.郵袋
B.信盒
C.郵資機鑰匙
D.日戳