多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶離開柜臺時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)使用（）等服務(wù)用語。
A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您，請慢走
D.對不起
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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并自覺使用“您好、（）再見”等十字服務(wù)用語。
A.請
B.謝謝
C.對不起
D.請關(guān)照
2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)營業(yè)人員在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）。
A.聽之任之
B.退出操作系統(tǒng)
C.營業(yè)人員當(dāng)面向用戶道歉
D.及時(shí)糾正差錯(cuò)
3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶來營業(yè)廳投訴時(shí)，營業(yè)人員要做到（）。
A.不與用戶爭辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時(shí)請值班長解決
D.請用戶打投訴電話反映情況
4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（），要做到得理讓人，必要時(shí)請值班長解決。
A.爭辯
B.吵架
C.介紹郵政產(chǎn)品
D.討論
5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員受理用戶查詢時(shí)，凡不屬于本部門范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)（）處理并做好備案記錄。
A.當(dāng)班管理人員
B.當(dāng)班值班人員
C.視察部門
D.業(yè)務(wù)主管部門
最新試題
下列不能郵寄的郵件有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在儀表規(guī)范中，屬于舉止行為不規(guī)范的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪些情況屬于驗(yàn)單無效的（）
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到“（）”。
題型：填空題
郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作欠資處理的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，各類用品用具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，按定置管理要求（）。
題型：填空題
收寄國內(nèi)平常函件時(shí)，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)窗口接收進(jìn)口普通包裹總包時(shí)，應(yīng)（）開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。
題型：填空題
下列可用紀(jì)念郵戳蓋銷的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪些行為不符合郵政服務(wù)行為規(guī)范（）
題型：多項(xiàng)選擇題