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問答題M班輪公司根據(jù)T貨運公司提交的抬頭為“T貨運公司”的托運單，在S港分別安排多個40英尺的集裝箱，裝載衣服、運動鞋等貨物，并于裝船完畢后向T貨運公司簽發(fā)了提單。這些貨物由T貨運公司委托Q集裝箱運輸公司從FJ陸運至S港并交由M班輪公司承運。托運單和提單均記載該貨物的托運人為ND外貿(mào)公司，收貨人為HRKLTD，卸貨港為漢堡，運費預(yù)付。貨物運抵目的港交付貨物，但M班輪公司未收取運費。問：T貨運公司和ND外貿(mào)公司是否應(yīng)承擔(dān)支付運費的責(zé)任？為什么？

參考答案： 如果貨運公司與M班輪公司簽訂了保證由T貨運公司支付運費的協(xié)議，則T貨運公司就應(yīng)當(dāng)支付運費（他是需要承擔(dān)特別責(zé)任的代理人）...

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1.問答題錦成電器商行因擴大規(guī)模需要租用新的倉庫，于是找到大興倉儲洽談倉庫租賃事宜，雙方經(jīng)商榷達(dá)成一致，現(xiàn)要簽訂合同。試問雙方目前應(yīng)簽署的是倉儲合同還是保管合同，兩者有何區(qū)別？

參考答案：（1）應(yīng)簽署倉儲合同。
（2）兩者區(qū)別：
A.保管合同是實踐合同，自保管物交付時成立。倉儲合同是諾成...

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2.問答題某小型物流企業(yè)，每月要向稅務(wù)部門提供資產(chǎn)負(fù)債表，請簡述資本負(fù)債表的基本格式。

參考答案：資產(chǎn)負(fù)債表一般有表首、正表兩部分。其中，表首概括地說明報表名稱、編制單位、編制日期、報表編號、貨幣名稱、計量單位等。正表...

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3.問答題某倉儲公司為擴大規(guī)模，假設(shè)在20010年初，購一套倉儲設(shè)備，現(xiàn)有甲乙兩套設(shè)備可供選擇。甲比乙高出1000000，但甲在使用期內(nèi)，每年年末可節(jié)約費用200000，假設(shè)甲乙設(shè)備無建設(shè)期，使用年限為6年，在年利率i=8%，的情況下，該倉儲公司應(yīng)選擇哪臺設(shè)備？

參考答案：甲節(jié)約費用的現(xiàn)值：200000×（P/A，8%，6）＝200000×4.6229＝924580元＜1000000元就是說...

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4.問答題某一天公司客服小王接到一個客戶電話，客戶在電話中投訴剛收到的產(chǎn)品質(zhì)量非常差。小王一聽馬上打斷對方電話說這不是他們公司的責(zé)任，與他們無關(guān)，并掛斷電話。客戶對小王的行為非常生氣并隨后將電話打到經(jīng)理辦公室，這次他投訴的不但是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還包括小王的態(tài)度。請問小王在接聽客戶投訴過程中犯了什么錯誤？正常的處理辦法是什么？

參考答案：錯誤：沒有掌握傾聽的技巧
處理辦法：在傾聽投訴過程中應(yīng)掌握以下幾點：
傾聽客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容；<...

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5.問答題某物流公司始終堅持“客戶至上，服務(wù)完美”的原則盡企業(yè)最大努力為所有客戶提供非常優(yōu)秀的服務(wù)。雖然上季度企業(yè)的客戶服務(wù)成本同比上升了30%，可在客戶滿意度調(diào)查中卻有25%的客戶對企業(yè)的物流服務(wù)并不太滿意。請問公司存在的主要問題是什么？應(yīng)怎么解決？

參考答案：主要問題：沒有了解客戶的服務(wù)需求內(nèi)容和水平，對所有客戶一視同仁。對策：在為客戶提供服務(wù)的過程中要對物流服務(wù)對象進(jìn)行ABC...

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