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問答題某倉儲(chǔ)公司為擴(kuò)大規(guī)模，假設(shè)在20010年初，購一套倉儲(chǔ)設(shè)備，現(xiàn)有甲乙兩套設(shè)備可供選擇。甲比乙高出1000000，但甲在使用期內(nèi)，每年年末可節(jié)約費(fèi)用200000，假設(shè)甲乙設(shè)備無建設(shè)期，使用年限為6年，在年利率i=8%，的情況下，該倉儲(chǔ)公司應(yīng)選擇哪臺(tái)設(shè)備？

參考答案： 甲節(jié)約費(fèi)用的現(xiàn)值：200000×（P/A，8%，6）＝200000×4.6229＝924580元＜1000000元就是說...

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1.問答題某一天公司客服小王接到一個(gè)客戶電話，客戶在電話中投訴剛收到的產(chǎn)品質(zhì)量非常差。小王一聽馬上打斷對(duì)方電話說這不是他們公司的責(zé)任，與他們無關(guān)，并掛斷電話?？蛻魧?duì)小王的行為非常生氣并隨后將電話打到經(jīng)理辦公室，這次他投訴的不但是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還包括小王的態(tài)度。請問小王在接聽客戶投訴過程中犯了什么錯(cuò)誤？正常的處理辦法是什么？

參考答案：錯(cuò)誤：沒有掌握傾聽的技巧
處理辦法：在傾聽投訴過程中應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)：
傾聽客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容；<...

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2.問答題某物流公司始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)完美”的原則盡企業(yè)最大努力為所有客戶提供非常優(yōu)秀的服務(wù)。雖然上季度企業(yè)的客戶服務(wù)成本同比上升了30%，可在客戶滿意度調(diào)查中卻有25%的客戶對(duì)企業(yè)的物流服務(wù)并不太滿意。請問公司存在的主要問題是什么？應(yīng)怎么解決？

參考答案：主要問題：沒有了解客戶的服務(wù)需求內(nèi)容和水平，對(duì)所有客戶一視同仁。對(duì)策：在為客戶提供服務(wù)的過程中要對(duì)物流服務(wù)對(duì)象進(jìn)行ABC...

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3.問答題節(jié)約里程法下的車輛數(shù)量確定方法的步驟。

參考答案：（1）首先計(jì)算出相互之間的最短距離
（2）從最短距離矩陣圖中計(jì)算出各用戶之間的節(jié)約里程
（3）對(duì)節(jié)約...

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4.問答題某物流企業(yè)市場不景氣。老板為了擺脫困境花高價(jià)從市場上招聘了十幾個(gè)員工來開發(fā)市場，期望他們讓企業(yè)擺脫困境。由于時(shí)間緊，公司來不及對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就匆忙上陣。工作一個(gè)月后，十幾個(gè)人的業(yè)績非常不理想。請問公司電話開發(fā)客戶為什么業(yè)績不理想？適合他們采用的客戶開發(fā)模式有哪些？

參考答案：原因：
●企業(yè)沒有一套完整、合理的潛在客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)和方案，導(dǎo)致新員工開發(fā)客戶時(shí)一方面缺乏針對(duì)性而被拒絕率高，另...

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5.問答題公司安排小王負(fù)責(zé)撰寫公司的投標(biāo)方案，為了讓公司中標(biāo)，小王四處打聽可能投標(biāo)競爭對(duì)手的標(biāo)價(jià)。請問小王這種行為是否正確？投標(biāo)方案的重點(diǎn)是什么？

參考答案：不對(duì)。因?yàn)橹谱魑锪黜?xiàng)目提案時(shí)價(jià)格不是唯一，更主要是是遵循詳細(xì)、明確和真實(shí)的原則告訴招標(biāo)方企業(yè)自身的服務(wù)能力，通過關(guān)鍵指標(biāo)...

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