A.設(shè)置在大堂經(jīng)理工作臺(tái)上的DCC終端
B.移動(dòng)柜員工作夾
C.手提電腦
D.以上都不是
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A.客戶等待時(shí)間
B.客戶隊(duì)列放棄率
C.銷售推薦
D.自助服務(wù)使用率
E.神秘人分?jǐn)?shù)
F.客戶滿意度（VOC.
A.主持每日晨會(huì)
B.填寫精神卡，鼓勵(lì)其他員工向先進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)
C.確保正確管理表彰和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
D.向“精神墻”的管理員提供最新數(shù)據(jù)
A.開(kāi)始
B.闡明
C.分享
D.贊同
E.結(jié)束
A.學(xué)習(xí)能力
B.應(yīng)變能力
C.關(guān)注細(xì)節(jié)的能力
D.組織協(xié)調(diào)能力
E.溝通能力
A.網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量
B.自助業(yè)務(wù)替代率
C.客戶等待時(shí)間和總交易量
D.神秘人考評(píng)結(jié)果
E.客戶投訴
最新試題
個(gè)人儲(chǔ)戶存款憑證丟失，書面掛失申請(qǐng)可在（）辦理。
各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。
關(guān)于賬戶遷移業(yè)務(wù)說(shuō)法不正確的是（）。
關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有（）。
他人代理開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
以下不屬于個(gè)人結(jié)算存款賬戶的是（）。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明，并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開(kāi)戶的，應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶，賬戶資金應(yīng)（）。
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請(qǐng)人的規(guī)定，說(shuō)法不正確的是（）。
通過(guò)下列（）交易產(chǎn)生的廢卡，納入91200118科目記賬，按廢卡處理流程，上繳清算中心銷毀。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做（）處理。