A.多樣化
B.個性化
C.系列化
D.差別化
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A.改善銀行與客戶之間關(guān)系
B.實(shí)現(xiàn)銀行的利潤最大化
C.提高客戶滿意度
D.提高銀行的市場競爭力
A.制訂高效、合理的客戶維護(hù)目標(biāo)和計(jì)劃
B.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會
C.充分了解客戶
D.注重分析和記錄
E.差別化管理
A.啟動大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問題提問，看是否有可能建議客戶使用自助服務(wù)機(jī)
C.啟動移動柜員，協(xié)助客戶填表
D.以上都不是
A.點(diǎn)評每個員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn)
B.討論員工得到的表揚(yáng)和獎勵
C.闡述網(wǎng)點(diǎn)精神獎對績效考核的影響，以及貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的重要性
D.當(dāng)面書寫記錄員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神規(guī)范方面的評語
E.討論表揚(yáng)和獎勵（根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)精神卡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果）
A.描述被表揚(yáng)的行為場景
B.描述所觀察到的處理過程
C.描述客戶或其他員工的反應(yīng)
D.表示真誠的感謝或感激
最新試題
關(guān)于存本取息儲蓄存款以下描述不正確的有（）。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計(jì)收，按月結(jié)計(jì)復(fù)利。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費(fèi)為（）元/筆。
異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應(yīng)針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。
他人代理開立銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
通過下列（）交易產(chǎn)生的廢卡，納入91200118科目記賬，按廢卡處理流程，上繳清算中心銷毀。
賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起（）日內(nèi)告知銀行。
營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個人聲明，并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的，應(yīng)立即停止相關(guān)個人銀行賬戶的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶，賬戶資金應(yīng)（）。
信用卡消費(fèi)透支從消費(fèi)日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
以下不屬于個人結(jié)算存款賬戶的是（）。