多項選擇題導游服務規(guī)范化是導游服務質量的基礎和保證，一般包括（）。

A.服務標準
B.服務程序
C.超常服務
D.服務內容
E.貼心服務


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1.多項選擇題導游服務關聯(lián)度高的特點，要求導游員在（）等方面有更高的追求。

A.事業(yè)心
B.協(xié)調能力
C.公關能力
D.自律
E.責任感

2.多項選擇題以下屬于導游服務特點的有（）。

A.社會性
B.涉外性
C.獨立性強
D.關聯(lián)度高
E.經(jīng)濟性

3.多項選擇題以下不屬于多媒體導游的是（）。

A.旅游咨詢處的多媒體信息查詢系統(tǒng)
B.各種旅游指南
C.旅博會展臺上播放的有關旅游目的地概況的PPT
D.因特網(wǎng)上的旅游網(wǎng)站
E.電視里播放的旅游風光片

4.多項選擇題物化導游分為（）三種。

A.圖文聲像導游
B.導游圖
C.聲像導游
D.多媒體導游
E.圖文導游

5.多項選擇題做好導游服務工作的基礎包括（）等方面。

A．敬業(yè)精神
B．知識結構
C．技能水平
D．道德品質
E．身體素質

6.多項選擇題根據(jù)國家旅游局對全國導游人員的調查，導游隊伍（）的狀況，將會限制我國導游服務質量向廣度和深度拓展。

A.文化涵養(yǎng)不高
B.學歷層次偏低
C.低等級居多
D.業(yè)務不精
E.語種結構不盡合理

8.多項選擇題2002年起，國家對導游人員實行（），有力地推進了我國導游管理體制完善。

A.處罰條款
B.導游資格考試
C.等級評定
D.年度審核制度
E.計分管理制度

9.多項選擇題以下屬于導游管理制度化的是（）。

A.1996年6月1日起實施《導游服務質量》國家標準
B.1987年，國家旅游局頒布了經(jīng)國務院批準的《導游人員暫行規(guī)定》
C.國家旅游局2001年出臺了《導游人員管理實施細則》
D.1995年，國家旅游局決定對全國持證的導游員實行等級評定
E.2013年10月1日起《中華人民共和國旅游法》正式施行

10.多項選擇題我國導游發(fā)展摸索時期的導游活動主要呈現(xiàn)（）特征。

A.導游作為一種職業(yè)形態(tài)已浮出水面
B.導游工作依附于外事、政治工作
C.導游員隊伍尚不成規(guī)模
D.主要為各語言的翻譯導游員
E.導游服務作為旅游業(yè)的重要一環(huán)