A.服從式
B.慈愛式
C.任性式
D.命令式
E.成人式
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A.游客走失可能是導(dǎo)游的原因造成的
B.游客走失可能是自身原因造成
C.找到走失的游客后不應(yīng)該指責(zé)訓(xùn)斥
D.游客走失全陪沒有責(zé)任
E.因沒有全陪,接待散客異地拼團(tuán)時游客走失的可能性更大
A.誤機(jī)是嚴(yán)重的旅游事故
B.誤機(jī)屬于責(zé)任性事故
C.誤機(jī)屬于非責(zé)任性事故
D.誤機(jī)會損害旅游行程順利進(jìn)行
E.誤機(jī)可能會給旅行社帶來經(jīng)濟(jì)損失,并影響聲譽(yù)
A.盡快找到旅游團(tuán)
B.找到旅游團(tuán)后向客人道歉
C.找到旅游團(tuán)后如實(shí)解釋原因
D.必要時由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時給客人以一定的物質(zhì)補(bǔ)償
A.臨時性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性
A.進(jìn)房后,客房內(nèi)有蟑螂等
B.進(jìn)房后,客房未打掃
C.進(jìn)房后,發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間
A.認(rèn)找旅游團(tuán)
B.首次沿途導(dǎo)游
C.登車服務(wù)
D.致歡迎詞
E.與司機(jī)聯(lián)絡(luò)
A.接待過程
B.工作職責(zé)
C.服務(wù)程序
D.服務(wù)周期
E.游客對服務(wù)的期待
A.了解不熟悉的景點(diǎn)
B.熟悉接待計劃
C.整理儀容儀表
D.安排活動日程
E.核實(shí)接待事宜
A.基本概況
B.注意事項
C.旅游日程
D.致歡迎詞
E.沿途風(fēng)光
A.基本要求是整潔端莊
B.男導(dǎo)游不能留長發(fā),但女導(dǎo)游可以梳披肩發(fā)
C.女導(dǎo)游不允許化妝
D.頭發(fā)要經(jīng)常梳洗,保持清潔和整齊
E.導(dǎo)游活動中不可佩戴手飾