多項選擇題導游帶團成功與否，旅游者感受如何，很大程度上取決于導游員在帶團活動中（）。

A.凝聚旅游者
B.影響旅游者
C.了解旅游者
D.調控旅游者
E.熟悉旅游者


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1.多項選擇題每個國家的旅游者因其獨特的地域文化造就了各自的心理特征和行為表現。一般來說，日本人具有（）心理特征和行為表現。

A.言行較曖昧、模糊，情感不輕易外露
B.注重禮貌，講究小節(jié)
C.熱情，喜歡結交朋友
D.旅游活動中喜歡集體行動，紀律性較強
E.旅游活動中喜歡自由活動，想什么說什么

2.多項選擇題在導游人際交往中，導游員與游客的融合程度，主要取決于（）。

A.導游員被游客接受的程度
B.導游服務技巧的運用是否恰當
C.游客對旅游活動的參與程度
D.導游員是否滿足了游客的特殊需求
E.導游員是否嚴格按旅游合同行事

3.多項選擇題下列屬于旅游治安事故的有（）。

A.游客錢物被盜
B.游客錢物被騙
C.游客錢物被搶
D.游客被人毆打
E.游客登山時摔傷

4.多項選擇題為了預防旅游者患病，導游員應（）。

A.了解旅游者的健康狀況
B.安排活動注意勞逸結合
C.下雨天不安排游覽項目
D.提醒旅游者盡量少喝水
E.及時根據天氣預報提醒旅游者增減衣服

5.多項選擇題因客觀原因，一入境旅游團需要提前一天離開上海赴洛陽。為此，上海地陪應該作出這樣的處理（）。

A.必要時請旅行社領導出面解釋
B.抓緊時間盡量完成計劃內的游覽項目
C.重新購買機票（或火車票）
D.分別給賓館、餐廳打電話退房、退餐
E.提醒計調人員通知洛陽地接社有關情況

6.多項選擇題下列屬于責任性旅游故障的有（）。

A.旅游團自北京市赴長城途中突遇沙塵暴交通受阻
B.旅游團自昆明赴騰沖途中遇到地震公路交通中斷
C.旅游餐廳食物不潔導致旅游團中部分游客拉肚子
D.游客進景點后旅游車司機因睡著導致車上游客行李被偷
E.旅游團游客因無理要求被導游拒絕而“罷游”

7.多項選擇題半包價旅游產品一般包含（）。

A．房費
B．早餐費
C．城市間交通費
D．市內交通費
E．導游費

8.多項選擇題導游員在提供購物方面服務的正確做法是（）。

A.做好購物工作促銷工作
B.帶游客去定點商店購物
C.積極引導，為旅行社創(chuàng)收
D.妥善處理游客購物方面的個別要求
E.當好旅游者購物參謀

9.多項選擇題見面問候時，正確的禮節(jié)是（）。

A．眼睛不要注視對方
B．年輕者應先向年長者問候
C．女士應先向男士問候
D．身份低者應先向身份高者問候
E．說話應該大聲

10.多項選擇題導游員在講解中使用“重點法”時，可以重點突出的內容有（）。

A.突出代表性景物
B.突出“„„之最”
C.突出與眾不同之處
D.突出游客感興趣的
E.突出典故和傳說故事