多項選擇題運輸產(chǎn)品的“有形部分”是指()

A、位移
B、各種設(shè)備、設(shè)施
C、工作人員的服裝
D、工作人員的儀表
E、運輸對象


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1.單項選擇題顧客在與運輸部門的人員接觸中所得的服務(wù)是()

A、它的職能質(zhì)量
B、它的技術(shù)質(zhì)量
C、它的客觀水平
D、顧客對它的預期

2.單項選擇題運輸服務(wù)質(zhì)量取決于()

A.顧客對服務(wù)質(zhì)量的預期
B.客觀的服務(wù)水平
C.顧客真實感知到的服務(wù)水平
D.顧客對服務(wù)質(zhì)量的預期,同他真實感知到的服務(wù)水平的對比