多項選擇題

某一旅游風景區(qū)，目標市場是國內(nèi)中低檔觀光度假游客，尤其是周末二、三日游比重較大。該景區(qū)內(nèi)原有飯店5座，其中三星級2座，二星級3座，1997年平均房價為100元，平均出租率為60%。
請根據(jù)上述情況，回答下列問題：

1998年有幾家投資者欲進入這一景區(qū)進行飯店投資，且有兩家計劃投資建造四、五星級的大型飯店以提高自身聲望和景區(qū)旅游服務的檔次。如果投資實現(xiàn)的話，將使景區(qū)內(nèi)客房可供量增加20%，在景區(qū)吸引力不變的情況下，平均出租率將進一步下降。該項投資決策顯然是不適宜的，其原因是（）。

A.與目標市場中低檔定位不符
B.投資額過大，無法籌集資金
C.不具備規(guī)模經(jīng)濟的基礎(chǔ)
D.房價過高，游客難以承受


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1.多項選擇題就我國目前情況看，導游人員分為（）。

A.專職導游
B.兼職導游
C.業(yè)余導游
D.社會導游
E.特殊導游

2.多項選擇題按照旅游團隊的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為（）。

A.組團社
B.一地團
C.接團社
D.大區(qū)域中轉(zhuǎn)團

3.多項選擇題保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則包括（）。

A.保證安全第一原則
B.旅行社產(chǎn)品各要素安排合理原則
C.充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力
D.距離原則

4.多項選擇題關(guān)于國內(nèi)旅行社設(shè)立的人員要求下列敘述正確的是（）。

A.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名
B.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少1名
C.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少2名
D.取得會計師以上職稱的專職財會人員

5.多項選擇題前廳氣氛的控制，主要抓住以下幾點（）。

A.合理的空間
B.完善的設(shè)施
C.濃厚的服務氣氛
D.迅速及時的效率

6.多項選擇題飯店的業(yè)務特點有（）。

A.服務性
B.無形性
C.綜合性
D.波動性
E.文化性

7.多項選擇題“客人對服務的期望與管理人員對這些期望的認識之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有（）。

A.沒有進行充分的市場調(diào)研和需求分析
B.獲得的信息不準確
C.管理溝通存在障礙
D.服務質(zhì)量的計劃性差

9.多項選擇題旅游企業(yè)使命一般包括（）。

A.企業(yè)目的
B.企業(yè)定位
C.企業(yè)理念
D.公眾形象
E.利益群體

10.多項選擇題關(guān)于適度管理的描述正確的有（）。

A.保持適中
B.追求最佳
C.講究實際
D.隨機制宜
E.全程控制