A.3;7
B.3;8
C.4;7
D.4;8
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A.間斷
B.穩(wěn)定
C.系統(tǒng)
D.循環(huán)
A.識(shí)別需收集的有關(guān)信息
B.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,優(yōu)先考慮對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)
C.把分析結(jié)果反饋給運(yùn)作管理者,并及時(shí)提出服務(wù)改進(jìn)建議
D.定期地向中、高層管理者報(bào)告,對(duì)長、短期質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行管理評(píng)審
A.10%~15%
B.10%~20%
C.20%~25%
D.20%~30%
A.確定關(guān)于飯店質(zhì)量問題信息的收集方式
B.對(duì)收集到的有關(guān)質(zhì)量問題的信息進(jìn)行分類
C.進(jìn)行分析,找出主要質(zhì)量問題
D.尋找解決質(zhì)量問題的途徑
A.因果分析法
B.PDCA管理法
C.ABC分析法
D.ZD管理法
最新試題
客棧時(shí)期的飯店的主要特點(diǎn)是()
標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球比賽為個(gè)洞。()
客人對(duì)的投訴,屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。()
服務(wù)質(zhì)量體系
高爾夫球運(yùn)動(dòng),起源于世紀(jì)的蘇格蘭。()
核心服務(wù)
()由于打法與網(wǎng)球十分相似,因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。
提供行李寄存服務(wù)時(shí),行李員應(yīng)向客人說明()的不能寄存。
過程改進(jìn)
飯店質(zhì)量管理體系構(gòu)成