判斷題培訓管理崗需要輔導和提升客服代表的業(yè)務技能及工作能力，以滿足目前和今后的業(yè)務需要，并促進員工的職業(yè)發(fā)展。
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1.多項選擇題以下屬于客戶服務中心工作特性的是（）
A.人員密集
B.科技密集
C.情緒化勞動
D.知識密集
E.業(yè)務密集
2.多項選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務流程中，客服代表查詢知識庫后，可以有三種后續(xù)處理，請問分別是什么？（）
A.確認客戶需求
B.轉(zhuǎn)辦
C.解答客戶問題
D.求助
3.多項選擇題客戶服務中心的服務運作依托于功能強大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項服務流程實現(xiàn)業(yè)務受理，包括（）、（）及（）等服務。
A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道
5.單項選擇題常見的四類客服代表類型，反映出客服代表服務過程中三種不同的服務方式，請問：我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受，這是屬于哪種服務方式？（）
A.重方法
B.重技巧
C.重感受
D.重原則
最新試題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題