A.確認客戶需求
B.轉(zhuǎn)辦
C.解答客戶問題
D.求助

A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道

A.重方法
B.重技巧
C.重感受
D.重原則

A.客戶服務(wù)中心將逐步從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營
B.客戶服務(wù)中心從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷一體化
C.從銀行后臺的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從勞動密集型的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人才的重要培訓(xùn)基地
E.從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁

A.遠程銀行是銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和市場拓展的需要
B.遠程銀行是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
C.遠程銀行是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
D.遠程銀行是大數(shù)據(jù)時代的需求

A.荷蘭國際集團旗下INGDirect
B.美國銀行
C.招商銀行
D.光大銀行