單項(xiàng)選擇題運(yùn)輸服務(wù)中,企業(yè)通過(),可以提前規(guī)劃服務(wù)能力,適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時間和分配產(chǎn)能。

A.預(yù)先告知
B.預(yù)訂/預(yù)約
C.價(jià)格激勵
D.提供補(bǔ)充服務(wù)


你可能感興趣的試題

4.單項(xiàng)選擇題下述對PDCA循環(huán)描述錯誤的是()。

A.PDCA循環(huán)由美國質(zhì)量管理學(xué)家克勞斯比提出
B.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一是大環(huán)套小環(huán),互相促進(jìn)
C.PDCA循環(huán)每循環(huán)一次,產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量就提高一步
D.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

5.單項(xiàng)選擇題基于SERVQUAL評價(jià)方法,SQ表示感知質(zhì)量得分減去期望質(zhì)量得分,若SQ〈0,則表明()。

A.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與期望的服務(wù)質(zhì)量一致
B.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量高于期望的服務(wù)質(zhì)量
C.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于期望的服務(wù)質(zhì)量
D.以上表述均不正確