單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量()關(guān)系到能否把產(chǎn)品推銷出去。

A.可能
B.間接
C.不會(huì)
D.直接


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1.單項(xiàng)選擇題妥善處理顧客的投訴,在客戶服務(wù)的分類中屬于()。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題運(yùn)用ABC分析法把客戶分成3類,A類占累計(jì)銷售額80%以上,是()。

A.重點(diǎn)客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機(jī)會(huì)客戶

3.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差距不包括()差距。

A.管理層認(rèn)識(shí)
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.顧客認(rèn)識(shí)
D.服務(wù)供給

4.單項(xiàng)選擇題有效溝通的重要方式之一就是要從()的角度來(lái)觀察問(wèn)題。

A.己方
B.對(duì)方
C.雙方
D.他方

5.單項(xiàng)選擇題商品運(yùn)輸行業(yè)中,俗稱“嘜頭”的是指()。

A.材料標(biāo)志
B.形狀標(biāo)志
C.品牌標(biāo)志
D.分類標(biāo)志

最新試題

()是指調(diào)查人員為了獲得準(zhǔn)確、可靠的調(diào)查資料,運(yùn)用科學(xué)的訪問(wèn)方法,引導(dǎo)受訪者提供所需資料的各種策略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

最為經(jīng)典,被營(yíng)銷界廣泛使用的營(yíng)銷組合策略是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

商品運(yùn)輸是借助()和工具進(jìn)行空間位置轉(zhuǎn)移的過(guò)程和結(jié)果。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模較小,目標(biāo)顧客愿意支付高價(jià)時(shí),適用于()策略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo),明確調(diào)研所需的信息,設(shè)計(jì)問(wèn)題的格式和措辭,并以一定的格式,將其有序地排列組合成調(diào)查表(問(wèn)卷)的過(guò)程。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有的員工,有“排外”的思想,遇到本地人很客氣,對(duì)待外地人則不留半點(diǎn)情面。這是缺乏()的具體表現(xiàn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

獲取二手資料是市場(chǎng)調(diào)研的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,是先期獲得初步市場(chǎng)信息的一種重要調(diào)查方法。

題型:判斷題

新的替代產(chǎn)品出現(xiàn),顧客的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變,是處于產(chǎn)品的()階段。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

談判的地點(diǎn)一般都安排在會(huì)談室或者()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在洽談過(guò)程中,我方讓步后,對(duì)方可能做出的反應(yīng)中最理想的是對(duì)方()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題