單項選擇題妥善處理顧客的投訴,在客戶服務的分類中屬于()。
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.全程服務
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1.單項選擇題運用ABC分析法把客戶分成3類,A類占累計銷售額80%以上,是()。
A.重點客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機會客戶
2.單項選擇題影響服務質量的差距不包括()差距。
A.管理層認識
B.質量方面的標準
C.顧客認識
D.服務供給
3.單項選擇題有效溝通的重要方式之一就是要從()的角度來觀察問題。
A.己方
B.對方
C.雙方
D.他方
4.單項選擇題商品運輸行業(yè)中,俗稱“嘜頭”的是指()。
A.材料標志
B.形狀標志
C.品牌標志
D.分類標志
5.單項選擇題()是指商品運輸包裝的空間特征,即包裝各組成部分之間相互作用、相互聯(lián)系的內在方式。
A.商品運輸包裝的造型
B.商品運輸包裝的材料
C.商品運輸包裝的標志
D.商品運輸包裝的結構
最新試題
每個組織都應當尊重消費者權益,并把它看作是一種()。
題型:單項選擇題
調查資料處理步驟中不包括資料的()步驟。
題型:單項選擇題
獲取二手資料是市場調研的一項基礎性工作,是先期獲得初步市場信息的一種重要調查方法。
題型:判斷題
銷售區(qū)域的劃分使營銷員通過努力可達到目標,是()原則。
題型:單項選擇題
()是指市場調査者深人調查現(xiàn)場,以旁觀者的身份對具體事件、人物、行為模式等特征、演變過程進行記錄來搜集有關信息資料的方法。
題型:單項選擇題
調查結果的()與問卷設計、樣本選擇、調查人員素質、統(tǒng)計手段等因素有關。
題型:單項選擇題
企業(yè)可以考慮5種目標市場模式,分別是密集單一模式、()、市場專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化和完全覆蓋市場。
題型:單項選擇題
市場營銷的環(huán)境威脅與營銷機會是并存的,當表現(xiàn)出高機遇、低威脅的時候,屬于()環(huán)境。
題型:單項選擇題
()是指調查人員為了獲得準確、可靠的調查資料,運用科學的訪問方法,引導受訪者提供所需資料的各種策略。
題型:單項選擇題
“己所不欲,勿施于人”;“己欲立而立人,己欲達而達人”,強調的是在人際交往中,我們要會(),建立和諧友愛的人際關系。
題型:單項選擇題