A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能樹立良好的社會聲譽，為銀行生存發(fā)展贏得廣泛的空間
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為銀行企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士氣、樹立良好的精神面貌的作用
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能牢固穩(wěn)定老客戶，又便于吸納新客戶，是開拓客戶群體的行之有效的重要手段
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高綜合效益，降低經(jīng)營成本

A.合規(guī)合法的經(jīng)營方針
B.專業(yè)熟練的服務(wù)技能，便捷合理的流程設(shè)計
C.熱情規(guī)范的服務(wù)禮儀，靈活溫馨的服務(wù)體驗
D.用心真誠的服務(wù)態(tài)度

A.服務(wù)源自真誠
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營造一種服務(wù)高尚的氛圍

A.堅持使用文明禮貌服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，做到發(fā)音標準，口齒伶俐，用語準確，表達清晰
B.辦理業(yè)務(wù)時，堅持首問使用普通話，如客戶使用當?shù)胤窖缘?，也可根?jù)需要使用當?shù)胤窖?，努力實現(xiàn)語言無障礙服務(wù)
C.“十三字”文明用語-您好、請、對不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進行交流，要求語氣平和、文明禮貌

A.真實性
B.合法性
C.有效性
D.完整性

A.一級柜員
B.二級柜員
C.三級柜員
D.四級柜員

A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦
B.業(yè)務(wù)主辦
C.業(yè)務(wù)主管
D.業(yè)務(wù)經(jīng)理

A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦-1級
B.普通主辦-2級
C.特殊主辦-3級
D.業(yè)務(wù)主管-4級

A.柜員號是柜員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的身份標識，以分行為單位統(tǒng)一管理，在分行內(nèi)實行終身制
B.柜員號的增加、刪除、遷移、證件種類及號碼修改，由柜員所屬機構(gòu)提出申請，經(jīng)分行運營管理部門同意，書面通知分行清算中心通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一辦理
C.柜員離開分行，在工作交接完畢后應(yīng)將其柜員號作“停用”處理
D.柜員在分行內(nèi)調(diào)動的，其柜員號應(yīng)作遷移處理

A.對審核授權(quán)的各類憑證進行真實性、合法性、有效性審查
B.核查系統(tǒng)內(nèi)資金匯劃來賬報文、現(xiàn)代化支付系統(tǒng)往來信息，復(fù)核同城票據(jù)交換提出的票據(jù)或提出的賬務(wù)信息
C.辦理查詢查復(fù)業(yè)務(wù)
D.營業(yè)終了，對柜員尾箱的現(xiàn)金卡把點大數(shù)，共同封箱落雙鎖