A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能樹立良好的社會(huì)聲譽(yù)，為銀行生存發(fā)展贏得廣泛的空間
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為銀行企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士氣、樹立良好的精神面貌的作用
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能牢固穩(wěn)定老客戶，又便于吸納新客戶，是開拓客戶群體的行之有效的重要手段
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高綜合效益，降低經(jīng)營(yíng)成本
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A.合規(guī)合法的經(jīng)營(yíng)方針
B.專業(yè)熟練的服務(wù)技能，便捷合理的流程設(shè)計(jì)
C.熱情規(guī)范的服務(wù)禮儀，靈活溫馨的服務(wù)體驗(yàn)
D.用心真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度
A.服務(wù)源自真誠(chéng)
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營(yíng)造一種服務(wù)高尚的氛圍
A.堅(jiān)持使用文明禮貌服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，用語準(zhǔn)確，表達(dá)清晰
B.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持首問使用普通話，如客戶使用當(dāng)?shù)胤窖缘?，也可根?jù)需要使用當(dāng)?shù)胤窖?，努力?shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)
C.“十三字”文明用語-您好、請(qǐng)、對(duì)不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進(jìn)行交流，要求語氣平和、文明禮貌
A.真實(shí)性
B.合法性
C.有效性
D.完整性
A.一級(jí)柜員
B.二級(jí)柜員
C.三級(jí)柜員
D.四級(jí)柜員
A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦
B.業(yè)務(wù)主辦
C.業(yè)務(wù)主管
D.業(yè)務(wù)經(jīng)理
A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦-1級(jí)
B.普通主辦-2級(jí)
C.特殊主辦-3級(jí)
D.業(yè)務(wù)主管-4級(jí)
A.柜員號(hào)是柜員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的身份標(biāo)識(shí)，以分行為單位統(tǒng)一管理，在分行內(nèi)實(shí)行終身制
B.柜員號(hào)的增加、刪除、遷移、證件種類及號(hào)碼修改，由柜員所屬機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，經(jīng)分行運(yùn)營(yíng)管理部門同意，書面通知分行清算中心通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一辦理
C.柜員離開分行，在工作交接完畢后應(yīng)將其柜員號(hào)作“停用”處理
D.柜員在分行內(nèi)調(diào)動(dòng)的，其柜員號(hào)應(yīng)作遷移處理
A.對(duì)審核授權(quán)的各類憑證進(jìn)行真實(shí)性、合法性、有效性審查
B.核查系統(tǒng)內(nèi)資金匯劃來賬報(bào)文、現(xiàn)代化支付系統(tǒng)往來信息，復(fù)核同城票據(jù)交換提出的票據(jù)或提出的賬務(wù)信息
C.辦理查詢查復(fù)業(yè)務(wù)
D.營(yíng)業(yè)終了，對(duì)柜員尾箱的現(xiàn)金卡把點(diǎn)大數(shù)，共同封箱落雙鎖
A.各機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“以責(zé)定崗，以崗定人，相互制衡，安全高效”的原則設(shè)置業(yè)務(wù)崗位，配備足夠的柜員，制訂相應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工
B.可一崗多人，不可一人多崗
C.對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)原則上實(shí)行綜合柜員制，統(tǒng)一設(shè)置綜合化的對(duì)外業(yè)務(wù)崗位
D.對(duì)業(yè)務(wù)量大或?qū)I(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，可按業(yè)務(wù)品種或業(yè)務(wù)類別設(shè)置專業(yè)化的對(duì)外業(yè)務(wù)崗位
最新試題
開通網(wǎng)上銀行相關(guān)功能需填寫警方提示單男性滿（）歲并與直系親屬聯(lián)系。
活期轉(zhuǎn)定期輸入存期后，系統(tǒng)將自動(dòng)續(xù)存，且續(xù)存存期與選擇存期一致。
VTM機(jī)具清機(jī)加卡由（）崗、（）崗共同完成，（）崗操作，（）崗復(fù)核。
移動(dòng)營(yíng)銷，是指興業(yè)銀行移動(dòng)作業(yè)人員使用移動(dòng)營(yíng)銷終端設(shè)備，通過無線網(wǎng)絡(luò)連接，提供限定范圍內(nèi)的銀行服務(wù)。移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)范圍包括（）
客戶本人可在分行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理折/單密碼重置，可直接辦理。
自助通的卡片管理原則應(yīng)遵循（）的原則。
客戶本人持戶主有效身份證件、借記卡可向興業(yè)銀行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理“興業(yè)卡交易記錄本”，該業(yè)務(wù)不可代辦。
智能柜臺(tái)操作員違反下述規(guī)定時(shí)，分行智能柜臺(tái)渠道業(yè)務(wù)管理崗有權(quán)停用其用戶使用權(quán)，如需恢復(fù)須通過紙質(zhì)或電子流程審批。（）
以下不屬于移動(dòng)營(yíng)銷廳堂管理類業(yè)務(wù)的是：（）
向客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，包括預(yù)留客戶本人手機(jī)號(hào)碼的重要性，卡片使用、電子銀行使用安全及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。