A.嚴(yán)禁參與非法金融業(yè)務(wù)及其他違法活動嚴(yán)禁侵占、挪用銀行及客戶資金
B.嚴(yán)禁違法放貸、套取銀行信用嚴(yán)禁違反證、章、密、卡、金庫及鑰匙管理規(guī)定
C.嚴(yán)禁違反業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)賬號管理規(guī)定嚴(yán)禁代客戶保管重要物品
D.嚴(yán)禁以權(quán)謀私嚴(yán)禁違規(guī)展業(yè)、經(jīng)商辦企業(yè)
E.嚴(yán)禁泄露商業(yè)秘密嚴(yán)禁內(nèi)幕交易
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A.警告
B.嚴(yán)重警告
C.撤銷黨內(nèi)職務(wù)
D.罰款
A.1個月
B.3個月
C.6個月
D.1年
A.定員
B.定責(zé)
C.定崗
D.定編
A.吸煙
B.吃東西
C.與同事耳語議論客戶
D.與客戶談話
A.客戶說話的時候，你不停在玩著鉛筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無表情，客戶不知你是否理解了
D.談話中適時地表達(dá)自己的意見
A.緊跟流行原則
B.時間原則
C.地點原則
D.場合原則
A.道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B.道歉應(yīng)當(dāng)及時
C.道歉應(yīng)當(dāng)大方
D.道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶
A.“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B.“我絕沒有說過那種話”
C.“這是我們銀行的規(guī)定”
D.“我不大清楚”
A.抱怨與建議系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)查問卷
C.客戶主動反饋
D.柜面人員同客戶的接觸
A.在與客戶溝通時，非常嚴(yán)肅，從不笑
B.注意客戶的旋外之音
C.控制自己的談話時間
D.適當(dāng)做筆記
最新試題
自助銀行加鈔間不應(yīng)設(shè)窗戶和通風(fēng)口。加鈔間的門體強(qiáng)度不低于GB17565—2007規(guī)定的（）級，鎖具應(yīng)符合GA/T73—2015（）級以上的要求。
GA/T73-2015中B級的要求，玻璃幕墻內(nèi)側(cè)應(yīng)粘貼增強(qiáng)防爆膜，膜厚應(yīng)不小于（）。
報警系統(tǒng)的設(shè)防、撤防、報警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復(fù)核等信息的存儲時間應(yīng)不小于（）天，出入口控制信息存儲時間應(yīng)不小于（）天
農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點柜員在營業(yè)期間，嚴(yán)禁一人臨柜，各網(wǎng)點必須做到不少于（）以上臨柜。
《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范要求》（GA745-2017）實施時間（）。
《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作檢查暫行辦法》規(guī)定：農(nóng)村信用社網(wǎng)點接待省聯(lián)社或稽核中心檢查人員時首先索要三證（工作證、檢查證、身份證）并通過省聯(lián)社檢查人員（）確認(rèn)無誤后方可接受檢查，無需行社陪同
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行各支行對管轄網(wǎng)點每月不少于（）次的安全督導(dǎo)檢查。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點”周安全員”崗位責(zé)任制制度要求：網(wǎng)點“周安全員”每天對該網(wǎng)點監(jiān)控報警設(shè)施執(zhí)行（）制度
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行對營業(yè)網(wǎng)點每季度不少于（）次的安全督導(dǎo)檢查。
《消防法》規(guī)定：人員密集場所發(fā)生火災(zāi)，（）應(yīng)當(dāng)立即組織、引導(dǎo)在場人員疏散。