日韩精品一区在线观看,亚洲日韩中文字幕,嫩草伊人久久精品少妇

單項(xiàng)選擇題（）是表示說話人對(duì)某一行為或事情的看法和態(tài)度，是思想感情運(yùn)動(dòng)狀態(tài)支配下語句的聲音形式

A.語氣
B.重音
C.節(jié)奏
D.停連

1.單項(xiàng)選擇題共鳴分為胸腔共鳴、口腔共鳴、（）等，客服代表可以通過練習(xí)實(shí)踐，學(xué)習(xí)如何合理靈活運(yùn)用自身共鳴腔體，以達(dá)到理想的音質(zhì)音色

A.腹腔共鳴
B.喉腔共鳴
C.鼻腔共鳴
D.頭腔共鳴

2.單項(xiàng)選擇題一般情況下客服代表應(yīng)將自己的語速控制在（）字/分鐘以內(nèi)

A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容不包括（）

A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.掛機(jī)禮儀

4.單項(xiàng)選擇題客服代表開展工作的基本保證是（）

A.專業(yè)技能和服務(wù)技巧
B.過硬的心理素質(zhì)
C.良好的知識(shí)儲(chǔ)備
D.積極的工作態(tài)度

5.單項(xiàng)選擇題客服代表的問候是與客戶交流過程中很重要的部分，初次接觸某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象，從心理學(xué)角度分析，對(duì)以后事物的發(fā)展有直接制約作用，稱為（）。

A.三秒鐘印象
B.首因效應(yīng)
C.先入為主
D.第一印象

6.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是日志創(chuàng)作法內(nèi)容中需要注意的方面？（）

A.我是從哪里來？
B.到底是什么事情給自己造成了壓力？
C.面對(duì)這種壓力，我產(chǎn)生了什么樣的情緒？
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個(gè)問題？

7.單項(xiàng)選擇題在客服中心參考指標(biāo)中，考核一次性問題解決率，客觀上會(huì)增加（）

A.平均通話時(shí)長
B.業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度

8.單項(xiàng)選擇題在客服代表的壓力來源中，個(gè)體對(duì)于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對(duì)事件的評(píng)價(jià)而導(dǎo)致的是屬于個(gè)體層面的（）

A.認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式
B.性格特點(diǎn)
C.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
D.應(yīng)對(duì)壓力的方式

9.單項(xiàng)選擇題在客服中心常用的激勵(lì)手段中，以下哪個(gè)不是按照形式劃分的（）

A.目標(biāo)激勵(lì)
B.獎(jiǎng)金激勵(lì)
C.獎(jiǎng)懲激勵(lì)
D.情感關(guān)懷激勵(lì)
E.任務(wù)激勵(lì)
F.學(xué)習(xí)成長激勵(lì)

10.單項(xiàng)選擇題實(shí)施人員績效考核的核心一步是制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)。人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)的是（）和（）。

A.話務(wù)量、工作率
B.客戶滿意度、投訴與表揚(yáng)
C.服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量