單項(xiàng)選擇題站立迎接客戶時(shí),站姿正確,挺胸,下頜微收,雙手自然下垂,腳跟并攏,腳尖略微張開(kāi)。雙手不得()。

A.抱在胸前
B.叉腰
C.插在口袋
D.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題需要客戶配合時(shí),應(yīng)在語(yǔ)言前加個(gè)()字

A.你
B.請(qǐng)
C.您
D.哎

2.單項(xiàng)選擇題沒(méi)滿足客戶要求時(shí),應(yīng)在語(yǔ)言前加個(gè)()字。

A.辦不了
B.沒(méi)辦法
C.對(duì)不起
D.不符合我*行規(guī)定

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于工號(hào)牌的佩帶,以下正確的是()。

A.男士工號(hào)牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間,并保持端正
B.女士工號(hào)牌佩戴在左胸前,工牌上沿與第二粒紐扣平行
C.工號(hào)牌一律佩帶在右胸
D.工號(hào)牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

5.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不屬于“銀行窗口服務(wù)的特點(diǎn)”的一項(xiàng)是:()

A.時(shí)間短,要求高
B.易滿足,易被投訴
C.方便,快捷
D.不是焦點(diǎn)服務(wù)

6.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是:()

A.專業(yè)力和親和力的融合
B.親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合
C.決斷力和公信力的融合
D.專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在面對(duì)客戶的時(shí)候,要找到一種“善解人意、無(wú)微不至”感覺(jué),這種感覺(jué)就是()

A.促銷意識(shí)
B.服務(wù)意識(shí)
C.職業(yè)意識(shí)
D.敬業(yè)意識(shí)

8.單項(xiàng)選擇題“三聲”服務(wù)不包括哪以下哪一項(xiàng)()

A.來(lái)有迎聲
B.問(wèn)有答聲
C.走有送聲
D.說(shuō)話小聲

9.單項(xiàng)選擇題有下列違規(guī)行為之一的,給予直接責(zé)任人開(kāi)除處分()

A.盜竊庫(kù)款的
B.對(duì)與人民銀行往來(lái)業(yè)務(wù),未按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)、查處不符賬項(xiàng)的。
C.未經(jīng)審批授權(quán)擅自進(jìn)行掛賬處理的。

10.單項(xiàng)選擇題有下列違規(guī)失職行為之一,造成較大風(fēng)險(xiǎn)或者情節(jié)嚴(yán)重的,給予直接責(zé)任人、主管人員和其他責(zé)任人員警告至記過(guò)處分;造成損失或者其他嚴(yán)重后果的,給予記大過(guò)至開(kāi)除處分()

A.利用職務(wù)上的便利,以偽造、變?cè)斓呢泿艙Q取真幣的。
B.在辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)時(shí)抽張的。
C.違反規(guī)定辦理票據(jù)的承兌、貼現(xiàn)、付款、保證及其他票據(jù)業(yè)務(wù)有關(guān)手續(xù)的。

最新試題

現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)墻體上不應(yīng)設(shè)置窗戶。對(duì)需設(shè)置通風(fēng)口的,通風(fēng)口應(yīng)不大于(),并應(yīng)在通風(fēng)口內(nèi)外加裝金屬防護(hù)欄。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)安裝工程商和產(chǎn)品必須是省聯(lián)社定點(diǎn)的安裝工程商和產(chǎn)品,設(shè)備使用壽命一般為()年。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行押運(yùn)制度規(guī)定:庫(kù)款押運(yùn)接送必須堅(jiān)持車等款、嚴(yán)禁()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范要求》(GA38-2015)實(shí)施時(shí)間()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行各支行對(duì)管轄網(wǎng)點(diǎn)每月不少于()次的安全督導(dǎo)檢查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行安全是指銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中避免和防止()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作檢查暫行辦法》規(guī)定:農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)接待省聯(lián)社或稽核中心檢查人員時(shí)首先索要三證(工作證、檢查證、身份證)并通過(guò)省聯(lián)社檢查人員()確認(rèn)無(wú)誤后方可接受檢查,無(wú)需行社陪同

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范要求》(GA745-2017)實(shí)施時(shí)間()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行管轄支行組織實(shí)施每()不少于一次的各類應(yīng)急演練

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

新購(gòu)置的新型水基型滅火器有效期()年,到期后每年充裝一次,6年報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題