單項選擇題"服務產品組合"不包括（）。
A.贈品
B.信息
C.有形產品
D.服務
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1.單項選擇題顧客在購買商品的時候，購買的是（）。
A.商品本身
B.信息
C.服務產品組合
D.有形產品
2.單項選擇題所謂客戶服務是指為支持企業(yè)的（）而提供的服務。
A.主要產品（或服務）
B.重要產品（或服務）
C.核心產品（或服務）
D.主打產品（或服務）
3.單項選擇題物流客戶服務是站在（）角度觀察，就是用來支持其產品營銷活動而向顧客提供的一種服務。
A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)
最新試題
服務失敗對顧客的影響主要表現在經濟損失方面。
題型：判斷題
物流服務對時間性的質量要求主要體現在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
航空貨運公司為實現收益最大化，常采用等額預訂策略。
題型：判斷題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。
題型：多項選擇題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題