單項選擇題物流客戶服務表現(xiàn)形式是多樣的，但物流客戶服務不能體現(xiàn)為（）。
A.一種抽象活動
B.一種具體活動
C.一種執(zhí)行的標準或績效水平
D.一種經(jīng)營理念
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1.單項選擇題物流客戶服務的最終目標是（）。
A.保有顧客所期望的商品存貨保障
B.在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品的輸送保障
C.符合顧客所期望的商品質(zhì)量保障
D.保證顧客對商品的利用可能性
2.單項選擇題下列哪項既不能反映物流客戶服務的內(nèi)容，也不是衡量物流客戶服務的水準？（）
A.保有客戶所期望的商品存貨保障
B.所有客戶所期望的商品存貨保障
C.在客戶所期望的時間內(nèi)傳遞商品的輸送保障
D.符合客戶所期望的商品質(zhì)量保障
3.單項選擇題下列哪個觀點闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應保障系統(tǒng)或者說后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求？（）
A.第三方物流理論
B.第四方物流理論
C.到達理論
D.距離理論
4.單項選擇題如果存貨服務率為100%，配送服務率為100%，那么用戶的商品利用可能性也就達到了100%；如果其中一項為零，另一項是100%，則用戶的商品利用可能性是（）。
A.100%
B.80%
C.50%
D.0%
5.單項選擇題存貨服務率與配送服務率的乘積等于（）。
A.到達可能性
B.可達性
C.可達可能性
D.利用可能性
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全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
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在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。
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下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
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題型：判斷題
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題型：判斷題