某小區(qū)，最近有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天夜晚入睡的時候，他在家總能聽到"嗒、嗒、嗒……"的敲擊聲，非常影響他的休息，讓物業(yè)企業(yè)給予解決。該物業(yè)服務企業(yè)的工作人員小王先到投訴業(yè)主的家里了解情況，實地觀察現(xiàn)場的聲音來源。雖然基本判明了聲音的來源，但沒有貿(mào)然地上業(yè)主家中去拜訪，而是向相鄰業(yè)主送達信件。信中非常委婉地表達了事件的情況，友善的提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動和工作。信件傳達的第二天這種聲音就消失了。

某物業(yè)公司現(xiàn)有物業(yè)服務人員180人，平均年齡32歲，在物業(yè)公司管理人員中具有中高級專業(yè)職稱的服務人員有28人，具有本科學歷服務人員25人，具有?？茖W歷服務人員30人，技工100%持證上崗。該公司總資產(chǎn)3000萬元，年營業(yè)收入1900萬元，年利稅260萬元。管理30多處大型物業(yè)，管理面積近130萬m3。3個小區(qū)和4個大廈獲得"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）"稱號。