A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽(tīng)客戶(hù)傾訴,讓其充分表達(dá)甚至宣泄
B.在客戶(hù)表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí),要有禮貌地截住客戶(hù)談話(huà),弄清主題和要求,也可以重新組織談話(huà)或轉(zhuǎn)換話(huà)題
C.無(wú)論客戶(hù)所談話(huà)題與物業(yè)管理是否相關(guān),應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同,要審慎對(duì)待,不可受到客戶(hù)的情緒影響
D.客戶(hù)所提問(wèn)題或投訴,要引起重視,盡快處理
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A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主(或物業(yè)使用人)就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流
A.語(yǔ)言交流
B.書(shū)面交流
C.表情交流
D.網(wǎng)絡(luò)交流
A.建設(shè)單位
B.專(zhuān)業(yè)公司
C.政府部門(mén)
D.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
B.建設(shè)單位
C.專(zhuān)業(yè)公司
D.政府部門(mén)
A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
B.企業(yè)內(nèi)部的人員
C.建設(shè)單位
D.專(zhuān)業(yè)公司
最新試題
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程,客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括()。
測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意的方法有()。
在溝通的管理方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與()等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。
一般而言客戶(hù)的需要包括()。
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過(guò)程中,引起物業(yè)管理投訴的原因很多,但概括起來(lái)主要有()。
下列選項(xiàng)中,屬于物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是()。
與建設(shè)單位、專(zhuān)業(yè)公司等單位的溝通交流,要做到()。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果,在做好場(chǎng)地、人員等工作的同時(shí),應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象,不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與()等單位的溝通交流,要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù),做好溝通交流工作。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶(hù)溝通時(shí),應(yīng)注意()。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,要形成完整的溝通記錄,包括()等。