A.廣播是否清晰準(zhǔn)確
B.音量是否適中
C.是否適時(shí)重復(fù)
D.是否在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)播出
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A.先與受困乘客聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)情況
B.穩(wěn)定乘客情緒，安慰乘客
C.立即上報(bào)故障報(bào)警中心
D.放置暫停服務(wù)牌，等待專業(yè)人員施救
A.謙恭
B.友好
C.適時(shí)
D.真誠
A.繼續(xù)駕駛列車，并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車
D.切忌讓事情擴(kuò)大，引起恐慌
A.主動(dòng)熱情
B.認(rèn)真負(fù)責(zé)
C.控制情緒
D.處變不驚
A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上
最新試題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。
遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會(huì)說“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
乘客主動(dòng)提出意見和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時(shí)，列車司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。