單項選擇題預防旅游者投訴的關鍵是（）

A.質(zhì)量
B.服務技能
C.服務態(tài)度
D.設施


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1.單項選擇題下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

A.不尊重游客的風俗習慣
B.為游客打掃房間弄亂游客的私人物品
C.旅游高峰期飯店客滿，旅行社被迫降低住宿標準
D.服務人員接待不熱情

2.單項選擇題服務人員與游客交往應采用（）

A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家長型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家長型交往

3.單項選擇題服務人員與游客交往的特點不具有（）

A.角色的對等性
B.交往的短暫性
C.交往的公務性
D.交往的尊重性

4.單項選擇題旅游者看到美麗風景時興奮心情的記憶屬于（）。

A.形象記憶
B.理解記憶
C.情緒記憶
D.邏輯記憶

5.單項選擇題下列屬于旅游者投訴的主觀原因的是（）。

A.硬件設施故障
B.服務質(zhì)量較差
C.收費不合理
D.意外事件影響