A.品牌影響
B.品牌價(jià)值
C.品牌資產(chǎn)
D.品牌力
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A.在高峰期雇傭臨時(shí)員工以保證正常運(yùn)行
B.差別定價(jià)將部分需求從高峰時(shí)段轉(zhuǎn)移到非高峰時(shí)段
C.可以培養(yǎng)非高峰時(shí)段的需求
D.預(yù)訂系統(tǒng)是一種管理需求水平的方法
A.以顧客為中心，被動(dòng)地提供顧客明確要求的服務(wù)即可
B.以顧客為中心要求公司提供高質(zhì)量服務(wù)即可
C.以顧客為中心要求公司提供的不僅僅是服務(wù)，還要提供顧客需要的解決方案
D.所有客戶實(shí)施統(tǒng)一的戰(zhàn)略來(lái)使顧客滿意
A.愿意幫助顧客并提供及時(shí)的服務(wù)
B.員工的知識(shí)和禮貌以及他們傳遞信任和信心的能力
C.可靠而準(zhǔn)確地完成所承諾的服務(wù)的能力
D.為顧客提供關(guān)懷和個(gè)性化的關(guān)注
A.存量客戶
B.新開(kāi)發(fā)客戶
C.高價(jià)值客戶
D.頭部客戶
A.顧客共同生產(chǎn)會(huì)給員工帶來(lái)壓力，降低他們的滿意度，當(dāng)他們與顧客的價(jià)值觀、興趣或知識(shí)有差異時(shí)，更是如此
B.顧客的言行不會(huì)影響他們和其他人的服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量
C.顧客的言行不會(huì)影響一線員工的生產(chǎn)力
D.即便顧客積極地參與了服務(wù)過(guò)程，他們通常也不會(huì)感到自己獲得了更大的價(jià)值
最新試題
企業(yè)通過(guò)制定品牌戰(zhàn)略向消費(fèi)者傳達(dá)其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格-質(zhì)量的層級(jí)信息。
營(yíng)銷洞察為企業(yè)在市場(chǎng)中所采取的營(yíng)銷活動(dòng)如何產(chǎn)生效果及為什么產(chǎn)生效果提供診斷信息，告訴營(yíng)銷者這些信息的意義所在。
戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)選擇的側(cè)重點(diǎn)是公司可以用來(lái)觸達(dá)這些客戶的方法。
社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷認(rèn)為環(huán)境問(wèn)題需要被納入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，營(yíng)銷者需要注意的趨勢(shì)包括（）
成功的公司會(huì)在供應(yīng)品中增加額外的利益，不僅使顧客滿意，而且超出顧客的預(yù)期，使他們感到驚喜。
戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務(wù)其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。
市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者必須明確增長(zhǎng)路徑、必須清楚如何保留現(xiàn)有客戶，通過(guò)為目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，贏得一定份額的新客戶。
7T營(yíng)銷展示是用于在公司所選的市場(chǎng)中創(chuàng)造價(jià)值的工具。
以下對(duì)于顧客終身價(jià)值的理解，正確的是（）
發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級(jí)管理者無(wú)須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶。