A.以顧客為中心，被動(dòng)地提供顧客明確要求的服務(wù)即可
B.以顧客為中心要求公司提供高質(zhì)量服務(wù)即可
C.以顧客為中心要求公司提供的不僅僅是服務(wù)，還要提供顧客需要的解決方案
D.所有客戶實(shí)施統(tǒng)一的戰(zhàn)略來使顧客滿意
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.愿意幫助顧客并提供及時(shí)的服務(wù)
B.員工的知識(shí)和禮貌以及他們傳遞信任和信心的能力
C.可靠而準(zhǔn)確地完成所承諾的服務(wù)的能力
D.為顧客提供關(guān)懷和個(gè)性化的關(guān)注
A.存量客戶
B.新開發(fā)客戶
C.高價(jià)值客戶
D.頭部客戶
A.顧客共同生產(chǎn)會(huì)給員工帶來壓力，降低他們的滿意度，當(dāng)他們與顧客的價(jià)值觀、興趣或知識(shí)有差異時(shí)，更是如此
B.顧客的言行不會(huì)影響他們和其他人的服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量
C.顧客的言行不會(huì)影響一線員工的生產(chǎn)力
D.即便顧客積極地參與了服務(wù)過程，他們通常也不會(huì)感到自己獲得了更大的價(jià)值
A.未知性
B.不確定性
C.特殊性
D.無形性
A.服務(wù)的差異化
B.服務(wù)的多樣化
C.服務(wù)的及時(shí)性
D.服務(wù)的價(jià)值性
最新試題
所有的營(yíng)銷渠道都有可能因目標(biāo)不一致、角色和權(quán)利界定不清、認(rèn)知差異和相互依賴的關(guān)系而存在潛在的沖突和競(jìng)爭(zhēng)。
創(chuàng)新通常伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和巨額的成本，但一旦成功，它們就可以改善企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造更大的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并產(chǎn)生可觀的財(cái)務(wù)回報(bào)。
以下對(duì)于顧客終身價(jià)值的理解，正確的是（）
品牌是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，它是一種設(shè)定消費(fèi)者期望并降低風(fēng)險(xiǎn)的手段。
促銷可在短期內(nèi)產(chǎn)生較高的銷量，從長(zhǎng)期來看價(jià)格促銷也能建立永久的總品類銷量。
戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務(wù)其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。
成功的B2B營(yíng)銷要求營(yíng)銷者不僅要決定把銷售重點(diǎn)聚焦在什么類型的公司上，還要決定把銷售重點(diǎn)放在這些公司采購中心的哪些人身上。
符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注品牌資產(chǎn)（）
績(jī)效營(yíng)銷不需要了解營(yíng)銷活動(dòng)和項(xiàng)目給企業(yè)和社會(huì)帶來的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)回報(bào)。
企業(yè)通過制定品牌戰(zhàn)略向消費(fèi)者傳達(dá)其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格-質(zhì)量的層級(jí)信息。