A.愿意幫助顧客并提供及時的服務(wù)
B.員工的知識和禮貌以及他們傳遞信任和信心的能力
C.可靠而準(zhǔn)確地完成所承諾的服務(wù)的能力
D.為顧客提供關(guān)懷和個性化的關(guān)注
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A.存量客戶
B.新開發(fā)客戶
C.高價值客戶
D.頭部客戶
A.顧客共同生產(chǎn)會給員工帶來壓力，降低他們的滿意度，當(dāng)他們與顧客的價值觀、興趣或知識有差異時，更是如此
B.顧客的言行不會影響他們和其他人的服務(wù)體驗質(zhì)量
C.顧客的言行不會影響一線員工的生產(chǎn)力
D.即便顧客積極地參與了服務(wù)過程，他們通常也不會感到自己獲得了更大的價值
A.未知性
B.不確定性
C.特殊性
D.無形性
A.服務(wù)的差異化
B.服務(wù)的多樣化
C.服務(wù)的及時性
D.服務(wù)的價值性
A.有形性、可靠性、響應(yīng)性、可信度、同理心
B.有形性、響應(yīng)性、可靠性、可信度、同理心
C.可靠性、有形性、響應(yīng)性、可信度、同理心
D.可靠性、響應(yīng)性、可信度、同理心、有形性
最新試題
以下對于顧客終身價值的理解，正確的是（）
成功的B2B營銷要求營銷者不僅要決定把銷售重點聚焦在什么類型的公司上，還要決定把銷售重點放在這些公司采購中心的哪些人身上。
市場領(lǐng)導(dǎo)者必須明確增長路徑、必須清楚如何保留現(xiàn)有客戶，通過為目標(biāo)市場創(chuàng)造獨特的優(yōu)勢，贏得一定份額的新客戶。
成功的公司會在供應(yīng)品中增加額外的利益，不僅使顧客滿意，而且超出顧客的預(yù)期，使他們感到驚喜。
為公司貢獻高利潤的顧客可以得到特殊折扣、促銷優(yōu)惠和大量特殊服務(wù)，而那些帶來較少利潤的、幾乎不向公司付費的顧客，可能會被收取更多的費用，收到降級的服務(wù)。
將顧客細分市場與產(chǎn)品開發(fā)機會聯(lián)系起來描述關(guān)鍵銷售增長戰(zhàn)略的分析框架為波士頓矩陣。
識別目標(biāo)受眾和設(shè)計溝通信息是決定公司溝通行動的兩個關(guān)鍵組成部分。
7T營銷展示是用于在公司所選的市場中創(chuàng)造價值的工具。
發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級管理者無須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶。
戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務(wù)其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。