單項選擇題服務(wù)無法存儲，因此當(dāng)需求波動時，服務(wù)的易逝性會成為一個問題，需求或收益管理至關(guān)重要，要實現(xiàn)利潤最大化，必須在恰當(dāng)?shù)牡攸c和時間以恰當(dāng)?shù)膬r格為恰當(dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)姆?wù)，下列哪個不是使服務(wù)需求和供應(yīng)更好地匹配的策略（）

A.在高峰期雇傭臨時員工以保證正常運行
B.差別定價將部分需求從高峰時段轉(zhuǎn)移到非高峰時段
C.可以培養(yǎng)非高峰時段的需求
D.預(yù)訂系統(tǒng)是一種管理需求水平的方法


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1.單項選擇題頂級服務(wù)公司是“顧客至上”的，下列說法正確的是（）

A.以顧客為中心，被動地提供顧客明確要求的服務(wù)即可
B.以顧客為中心要求公司提供高質(zhì)量服務(wù)即可
C.以顧客為中心要求公司提供的不僅僅是服務(wù)，還要提供顧客需要的解決方案
D.所有客戶實施統(tǒng)一的戰(zhàn)略來使顧客滿意

2.單項選擇題可靠性是服務(wù)質(zhì)量的決定性因素之一，它是指（）

A.愿意幫助顧客并提供及時的服務(wù)
B.員工的知識和禮貌以及他們傳遞信任和信心的能力
C.可靠而準(zhǔn)確地完成所承諾的服務(wù)的能力
D.為顧客提供關(guān)懷和個性化的關(guān)注

4.單項選擇題顧客不僅僅購買和使用服務(wù)，他們還積極地影響服務(wù)交付過程，以下說法正確的是（）

A.顧客共同生產(chǎn)會給員工帶來壓力，降低他們的滿意度，當(dāng)他們與顧客的價值觀、興趣或知識有差異時，更是如此
B.顧客的言行不會影響他們和其他人的服務(wù)體驗質(zhì)量
C.顧客的言行不會影響一線員工的生產(chǎn)力
D.即便顧客積極地參與了服務(wù)過程，他們通常也不會感到自己獲得了更大的價值

最新試題

密集性分銷策略對休閑食品、軟飲料、報紙、糖果和口香糖等購買頻率高、購買場景單一的產(chǎn)品非常有效。

題型：判斷題

公司放棄了弱勢產(chǎn)品，專注于開發(fā)更新的和更有利可圖的產(chǎn)品，這時老產(chǎn)品及成熟市場已經(jīng)沒有潛力了。

題型：判斷題

企業(yè)通過制定品牌戰(zhàn)略向消費者傳達其產(chǎn)品或服務(wù)的價格-質(zhì)量的層級信息。

題型：判斷題

品牌是企業(yè)對消費者的承諾，它是一種設(shè)定消費者期望并降低風(fēng)險的手段。

題型：判斷題

識別目標(biāo)受眾和設(shè)計溝通信息是決定公司溝通行動的兩個關(guān)鍵組成部分。

題型：判斷題

價值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本，定位與價值主張不同定位，瞄準(zhǔn)的是消費者為什么選擇該公司供應(yīng)品的關(guān)鍵優(yōu)勢。

題型：判斷題

所有的營銷渠道都有可能因目標(biāo)不一致、角色和權(quán)利界定不清、認(rèn)知差異和相互依賴的關(guān)系而存在潛在的沖突和競爭。

題型：判斷題

以下對于顧客終身價值的理解，正確的是（）

題型：多項選擇題

7T營銷展示是用于在公司所選的市場中創(chuàng)造價值的工具。

題型：判斷題

戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務(wù)其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。

題型：判斷題