A.服務目標設置
B.服務界面的設計
C.服務流程的設計
D.服務項目的設計

A.明確調研的目標及其實現(xiàn)途徑
B.制定調研方案，并與分管調研高層溝通敲定，獲取高層支持
C.基于調研方案，制定、部署調研的實施計劃
D.調研實施過程中質量、進度等的控制與監(jiān)督

A.目標層層分解
B.目標逐漸聚集
C.根據(jù)調研目標確定問卷內容和問題
D.設計問題支撐調研目標

A.品牌評價體系統(tǒng)一
B.品牌營銷策劃統(tǒng)一
C.品牌運作流程統(tǒng)一
D.客戶服務標準統(tǒng)一

A.反饋率高但是回訪難
B.受時間長短的限制
C.不能將材料展示給調查對象
D.調查過程難以控制

A.此策略適用于成長型市場
B.尖刀型產品宜多不易少
C.尖刀型產品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手
D.有效利用渠道滲透和終端攔截等手段，切割對手市場份額

A.區(qū)域
B.業(yè)態(tài)
C.品類
D.銷量規(guī)模

A.指導企業(yè)確定采購品項的優(yōu)先級
B.指導企業(yè)進行采購成本核算
C.指導企業(yè)制訂采購策略
D.指導企業(yè)計算采購周期

A.渠道推進將是卷煙的長期、主力營銷手段
B.品牌營銷策略中的價格策略及終端促銷策略，其基本選擇權均在商業(yè)企業(yè)
C.卷煙貨源投放的基本任務就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標消費者方便地買到煙
D.卷煙產品不可能通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費

A.商業(yè)布局松散
B.商業(yè)發(fā)達
C.人員流動性強
D.個性化需求明顯