A.服務(wù)體驗(yàn)者
B.服務(wù)創(chuàng)新者
C.服務(wù)受益者
D.服務(wù)評(píng)價(jià)者

A.品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子
B.品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌
C.知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了，具有高度的直觀性和靈活性
D.知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

A.是否增加、刪除品牌或子品牌
B.是否將品牌向高端或低端發(fā)展
C.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟
D.是否定義一個(gè)新產(chǎn)品類別或子類別

A.歷史銷售數(shù)據(jù)
B.市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)
C.歷史預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)
D.市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)

A.只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研、新品研發(fā)時(shí)才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測(cè)試
B.商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場(chǎng)測(cè)試時(shí)可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試
C.消費(fèi)者吸煙類型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容
D.卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試包括卷煙外觀、吸味和包裝等的測(cè)試

A.前臺(tái)
B.一線
C.后臺(tái)
D.支持

A.品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個(gè)公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品
B.矩陣的一行就是一個(gè)品牌線
C.矩陣的一列就是一個(gè)產(chǎn)品線
D.矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略

A.包括橫向的客戶服務(wù)過(guò)程
B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作
C.是描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖
D.是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式

A.評(píng)估方法
B.初始環(huán)節(jié)
C.關(guān)鍵步驟
D.重要工具

A.品類角色
B.品類寬度
C.組合結(jié)構(gòu)
D.角色地位