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多項選擇題下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是（）。

A.品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品
B.矩陣的一行就是一個品牌線
C.矩陣的一列就是一個產(chǎn)品線
D.矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略

1.多項選擇題以下對“服務(wù)藍圖”描述正確的是（）。

A.包括橫向的客戶服務(wù)過程
B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作
C.是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖
D.是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式

2.多項選擇題根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出績效計劃是作為企業(yè)實施績效管理的（）。

A.評估方法
B.初始環(huán)節(jié)
C.關(guān)鍵步驟
D.重要工具

3.多項選擇題下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有（）。

A.品類角色
B.品類寬度
C.組合結(jié)構(gòu)
D.角色地位

4.多項選擇題分析區(qū)域市場品牌的競爭對手，內(nèi)容包括（）。

A.從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別競爭者
B.從市場角度識別競爭者
C.判定競爭者的戰(zhàn)略與目標
D.評估競爭者的實力與反應(yīng)

5.多項選擇題品牌當期的市場表現(xiàn)可從（）指標的分析中獲得。

A.滿足率
B.再購率
C.盈利率
D.動銷率

6.多項選擇題單品訂足率指標反映（）。

A.重復(fù)采購占比
B.各卷煙品牌客戶定額是否用足
C.零售客戶對某單品的需求旺盛程度
D.各零售戶單點上是否仍有余力放量采購

7.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的注意事項主要包括（）。

A.圍繞服務(wù)目標
B.處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系
C.相關(guān)職能部門的支持
D.抽樣的科學(xué)性

8.多項選擇題從市場競爭來看，品牌主要的作用有（）。

A.具有識別商品的功能
B.有法律保護的商標專用權(quán)
C.商譽好的品牌有利于新產(chǎn)品進入市場
D.名牌商品對顧客有更強的吸引力，有利于提高市場占有率

9.多項選擇題從企業(yè)組織內(nèi)部因素來講，提升組織效率可以包括（）。

A.完善組織結(jié)構(gòu)
B.完善部門（崗位）設(shè)置
C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
D.完善組織制度規(guī)范

10.多項選擇題關(guān)于服務(wù)改進的說法中正確的是（）。

A.服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)展到走出門去開展拜訪、配送服務(wù)
B.服務(wù)營銷的改進，成了我們真正的迫切需求
C.服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務(wù)
D.如今需要的是如何幫助他們提高競爭力