A.完善組織結(jié)構(gòu)
B.完善部門（崗位）設(shè)置
C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
D.完善組織制度規(guī)范

A.服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)展到走出門去開展拜訪、配送服務(wù)
B.服務(wù)營(yíng)銷的改進(jìn)，成了我們真正的迫切需求
C.服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級(jí)的差異化服務(wù)
D.如今需要的是如何幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力

A.常規(guī)類
B.瓶頸類
C.關(guān)鍵類
D.杠桿類

A.品牌營(yíng)銷具體策略計(jì)劃
B.品牌評(píng)價(jià)概述
C.品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論
D.品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析

A.消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分
B.消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分
C.不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的
D.卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分

A.清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)
B.激發(fā)員工工作熱情
C.使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任
D.客觀、全面地評(píng)價(jià)員工

A.發(fā)生在信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件之時(shí)
B.獲取監(jiān)測(cè)所需信息的路徑更多時(shí)候依賴于公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定
C.可以改善相關(guān)流程
D.內(nèi)部信息傳遞是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法

A.滿足客戶的所有貨源需求
B.調(diào)節(jié)市場(chǎng)供需
C.保持市場(chǎng)總體供不應(yīng)求
D.保持市場(chǎng)總體稍緊平衡

A.公司采用什么樣的品牌組合策略
B.公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求
C.公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略
D.公司對(duì)零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略

A.重考核
B.輕溝通
C.績(jī)效指標(biāo)模糊
D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不確定