A.包括橫向的客戶服務(wù)過程
B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作
C.是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖
D.是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式
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A.評估方法
B.初始環(huán)節(jié)
C.關(guān)鍵步驟
D.重要工具
A.品類角色
B.品類寬度
C.組合結(jié)構(gòu)
D.角色地位
A.從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別競爭者
B.從市場角度識別競爭者
C.判定競爭者的戰(zhàn)略與目標(biāo)
D.評估競爭者的實力與反應(yīng)
A.滿足率
B.再購率
C.盈利率
D.動銷率
A.重復(fù)采購占比
B.各卷煙品牌客戶定額是否用足
C.零售客戶對某單品的需求旺盛程度
D.各零售戶單點上是否仍有余力放量采購
A.圍繞服務(wù)目標(biāo)
B.處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系
C.相關(guān)職能部門的支持
D.抽樣的科學(xué)性
A.具有識別商品的功能
B.有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)
C.商譽好的品牌有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場
D.名牌商品對顧客有更強的吸引力，有利于提高市場占有率
A.完善組織結(jié)構(gòu)
B.完善部門（崗位）設(shè)置
C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
D.完善組織制度規(guī)范
A.服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)展到走出門去開展拜訪、配送服務(wù)
B.服務(wù)營銷的改進(jìn)，成了我們真正的迫切需求
C.服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務(wù)
D.如今需要的是如何幫助他們提高競爭力
A.常規(guī)類
B.瓶頸類
C.關(guān)鍵類
D.杠桿類
最新試題
中國卷煙銷售公司開發(fā)的營銷活動管理模塊提供（）兩種上傳方式。
評估省、市兩個層面營銷制度建設(shè)的完整性和合理性，檢查關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)則是否固化進(jìn)省級卷煙營銷平臺，推動制度清理、制訂、執(zhí)行到位。要突出重點，逐一檢查評估各地市（）等四方面制度是否完備、是否合理、是否固化進(jìn)平臺。
進(jìn)一步完善調(diào)控機制，持續(xù)提升貨源有效供給水平措施：（）
加強源頭控制，嚴(yán)格規(guī)范高價位卷煙審批工作：（）
為便于備案管理，將營銷活動分為（）四個類別，不同類別營銷活動設(shè)置相應(yīng)的備案內(nèi)容要求。
基于疫情影響下卷煙市場出現(xiàn)（）的特點，及時組織適銷貨源，科學(xué)調(diào)整貨源投放策略，向農(nóng)村市場大幅增加中低檔卷煙的投放數(shù)量，搶抓外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)滯留時間延長帶來的銷售機遇。
依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和自律互助小組“兩個平臺”，深化工商零（）“四個協(xié)同”，促進(jìn)市場資源不斷向重點品牌、一二類卷煙和創(chuàng)新型產(chǎn)品集聚，持續(xù)鞏固重點品牌銷量占比全國領(lǐng)先的優(yōu)勢地位。
進(jìn)一步壓實主體責(zé)任，切實做到守土盡責(zé)內(nèi)容：（）
圍繞國家局“136”、“345”品牌高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)做大做優(yōu)做強中式卷煙知名品牌，不斷增強重點品牌（）的能力。
積極開展精益營銷課題研究和實踐，構(gòu)建了以“（）”為重要特征的“五精”營銷管理模式，并在行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場會進(jìn)行重點展示，得到了國家局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和與會代表的廣泛認(rèn)同。